Du taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre og får en feilmelding. Det skyldes ofte feil passord, en låst konto etter flere forsøk eller en nettleser som blokkerer informasjonskapsler.
Problemer med innlogging på Betway
Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk.
- Passordet er skrevet feil, eller Caps Lock står på.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har gamle data.
- Du har glemt passordet og prøver å gjette det.
- 2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
- Sjekk at du skriver nøyaktig samme brukernavn som da du registrerte deg.
- Skru av Caps Lock og skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Bruk «Glemt passord»-lenken og følg instruksjonene på e-post.
- Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren, eller prøv en annen nettleser.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Slå av og på 2FA i innstillingene hvis koden stadig avvises.
- Logg inn på betway sports eller casino online betway fra en enhet du har brukt før.
- Pass på at bonus betway-vilkår ikke krever at du er innlogget for å se saldoen.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd riktig passord.
Uttak som står som «pending» lenger enn ventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «pending» og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Uttaket er ikke ferdig behandlet fordi KYC-dokumentasjon mangler.
- Du har omsetningskrav fra en bonus betway som ikke er oppfylt.
- Betalingen går til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Uttaket er gjort med en metode som har egne behandlingstider.
- Kontoen er under manuell kontroll av sikkerhetsgrunner.
- Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på det enkelte uttaket.
- Last opp gyldig legitimasjon og adressebevis hvis KYC ikke er fullført.
- Sjekk bonus betway-vilkårene for omsetningskrav du må oppfylle først.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Vent til behandlingstiden som er oppgitt for metoden din, er passert.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Logg inn på betway sports for å se om det ligger en melding om uttaket ditt.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket før du kontakter kundestøtten.
Kontakt kundestøtten med referansenummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at den oppgitte behandlingstiden er utløpt.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer informasjonskapsler.
- En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Spillene krever mer minne enn enheten har ledig.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk andre apper som bruker nettverket eller minnet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Åpne Betway logg inn i mobilnettleseren og test et enkelt spill først.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet er over grensen for metoden du bruker.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen.
- Innskuddet overstiger det bonus betway krever for å utløse tilbudet.
- Du har satt personlige grenser for spill i kontoinnstillingene.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger for innskudd og uttak.
- Les vilkårene for betalingsmetoden for å se gjeldende minste- og maksimumsbeløp.
- Sjekk kontoinnstillingene for personlige grenser du selv har satt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis metoden tillater det.
- Velg en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Kontroller at du ikke har overskredet en periodegrense før du prøver igjen.
- Vent til neste periode hvis grensen er nådd, og planlegg transaksjonen deretter.
- Logg inn på betway sports for å se om grensen gjelder hele kontoen eller bare ett produkt.
Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du vil be om en gjennomgang av kontoen.
Skriv ned hvilken feilmelding du får, før du prøver på nytt – det sparer deg for mange runder med gjetting.